和同事聊一个测试方案,我建议他把几个有利条件全部叠满,用最极端的配置去测一次。他愣住了:为什么要这么极端?
我一时说不清这个思路从哪来的,只能给他讲例子。
前阵子我们做一次小红书活动,发起大家参与,人一直不多。常规做法是优化文案、调整奖品、换渠道,一轮一轮试。我们的做法是直接把门槛降到最低:朋友圈、公众号、抖音,随便发一条就算参与,不再有任何要求。
结果参与人数勉强达标。
但正因为门槛已经降无可降,这个「勉强」反而是最有价值的信息:零门槛都只是及格,常态下必然不及格。第二期不用做了。
讲到这里,同事大概理解了:推到极端,是为了一次测出天花板,好过在中间地带反复试探。
但如果只是这样,它不过是「快速试错」的一个变体。真正让我意识到这个方法的分量的,是更早的一个案例。
早年负责某交易平台时,我们希望供给方响应更快,但怎么调研,对方都有各种理由推辞。后来干脆给快速响应者一笔非常高的补贴——真实的响应速度立刻测出来了,而且和预想完全相反:本以为接单少的人更闲、会响应更快,结果恰恰是一直在平台接单、以此为生的人动力最强;接单少的人本来就不在意这里,给再多奖励也无动于衷。
也就是说,极端测试不只能给一个方向判死刑,它还能逼出真相——调研问出来的,是人嘴上说的;极端的激励逼出来的,才是人真实做的。我们不但拿到了答案,还发现原来的问题就问错了。这种推翻预设的收获,常规调研做一百次也给不了。
顺着往下想:既然这么有效,为什么大多数团队默认不这么做?
因为局部优化让人舒服。每次微调都有一点起色,永远「有事可做」,永远「下次也许更好」——它提供的是进展的幻觉。而极端测试给出的是残酷的二元答案:行,或者不行,它可能直接宣判整个项目死刑。人们回避的不是这个方法,是这个答案。
还有一重顾虑是「浪费」:高额补贴、零门槛的奖品,账面上怎么算都不划算。但换一个记账单位就不一样了——创业公司最稀缺的资源不是钱,是时间。渐进优化看似每一步都省,实际是在用最贵的东西(几个月的团队时间),去省最便宜的东西(一笔测试预算)。
当然它有边界:极端条件有时会改变事情的性质,零门槛吸来的可能是凑数的人;它擅长回答「要不要做」,不擅长回答「哪个因素有效」。还有一条纪律——测试之前,先写下什么算失败。否则结果出来后,人总能说服自己「也算达标了,再试一期?」
写到这里我还是没想起来,自己是从什么时候开始这样做决策的。但大概可以确定它在买什么:用钱买真相,用资源买时间。
而这两样东西,都是后面补不回来的。